Was genau sind die Merkmale eines Kernprozeses?

Ein Kernrozess ist ein Prozess, der

• die Unternehmensausrichtung berücksichtigt,
• strategisch wichtig ist,
• wesentlich zum Geschäftserfolg beiträgt,
• zu Wertschöpfung führt.

Der Kunde steht dabei sowohl am Anfang als auch am Ende des Prozesses. 

Unterstützungsprozesse sind Prozesse,

• die unterstützende Aufgaben für die Kernprozesse erfüllen,
• die die Kernprozesse begleiten,
• die Daten und Informationen liefern, 
• die verwaltungstechnische Abläufe regeln,
• die keinen wertschöpfenden Charakter besitzen oder
• für die der Kunde nicht bereit ist, direkt zu bezahlen.

Denken Sie noch einmal an das obige Beispiel mit dem Baustellenschild zurück. Der Unterstützungsprozess könnte darin bestehen, dass die Arbeitsmittel (Hammer, Nagel, Schild, Bauzaun) bereit gestellt werden müssen, damit der Kernprozess (Informationsvermittlung) überhaupt stattfinden kann.

Das heißt: Unterstützungsprozesse können genauso wichtig sein wie Kernprozesse.

Was genau ist dann ein Managementprozess?

Der Managementprozess gibt die strategische Gesamtausrichtung eines Betriebes vor. Er bildet quasi die Klammer über alle weiteren Geschäftsprozesse und umfasst alle strategischen und operativen

• Planungs-,
• Steuerungs- und
• Controllingaktivitäten

um sie bestmöglich auszurichten.

Beispiel: Der Prozess der stetigen Verbesserung ist ein typischer Managementprozess.