6. Arbeiten Sie an Ihrer Außendarstellung

A. Prozess- & Servicequalität
KOMMUNIKATION - BAUHERREN

• Erklären Sie dem Bauherrn die einzelnen Arbeitsschritte und stimmen Sie mit ihm Änderungen ab, bevor Sie diese durchführen
• Klären Sie ihn dabei über möglicherweise nachteilige Folgen seiner Entscheidungenauf 
• Beraten Sie ihn zu alternativen sowie zusätzlichen Bau- und Baudienstleistungen (z. B. Wartungsverträge)

ARBEITSVORBEREITUNG

• Achten Sie auf eine gute Arbeitsvorbereitung und berücksichtigen Sie hierbei die Interessen aller Betroffenen, z. B.:
  • sanitäre Einrichtungen
  • Staub und Lärmvermeidung
  • Lagerung und Transport von Geräten und Materialien
  • Parkmöglichkeiten für Firmenfahrzeuge
  • Abfallentsorgung
• Klären Sie Bauherren und betroffene Nachbarn über mögliche Beeinträchtigungen auf und erläutern Sie, was Sie zur Minimierung dieser Belastungen tun, z. B. durch:
  • Aufklärungsflyer mit Ihrem Firmenlogo und
  • Ansprechpartnern für Rückfragen und Beschwerden

KORREKTER UMGANG

• Qualifizieren Sie Ihre Beschäftigten im korrekten Umgang mit Ihren Auftraggebern und anderen Betroffenen, auch um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden sowie Beanstandungen, Nachträge und Störungen korrekt zu dokumentieren und nachzuverfolgen
• Nutzen Sie Seminarangebote Ihrer Kammern, Verbände und regionalen Ausbildungszentren

RÜCKMELDUNG - BAUHERREN

• Bitten Sie Ihre Bauherren, Ihnen für Ihre Leistungen nach Abschluss des Projektes eine Rückmeldung zu geben:
  • Womit waren sie besonders zufrieden?
  • Womit waren sie nicht zufrieden?
  • Nutzen Sie die Ergebnisse zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und zur erfolgreichen Außendarstellung!