Wesentliche Aktivitäten im Prozess "Angebotsbearbeitung"

• Entgegennahme der Kundenanfrage
• Klärung von Details 
• Klären der Angebotsinhalte
  • Produkte
  • Termine
  • Preise
  • Zusatzleistungen
  • Ressourcen
  • Einbindung von Lieferanten
  • .....
• Erstellung eines Angebotes
• Übermittlung des Angebotes an den Kunden
• Überwachung des Angebotes

In jedem Prozess sind Prozessziele zu definieren. Für den Prozess "Angebotsbearbeitung" könnten die Prozessziele darin bestehen,

• ein qualitativ hochwertiges Angebote zu unterbreiten,
• realistische Liefertermine zu vereinbaren,
• verbindliche Preise festzusetzen,
• .........

Ein Prozess kann mit Kennzahlen transparent gemacht und gesteuert werden. Kennzahlen können zum Beispiel sein:

• die Bearbeitungsdauer der Angebotserstellung,
• die tatsächliche Bestellquote, das heißt: Anzahl der Bestellungen im Verhältnis zu den Angeboten,
• Vollständigkeit aller digitalen Daten,
• Einheitliche, transparente durchgehende Dokumentation,
• Einhaltung der Zeitwerte,
• guter Kommunikationsfluss zwischen Betrieb und Baustelle,
• kurze Kommunikationswege (Wie lange dauert es vom Posteingang bzw. Rechnungen von Zulieferern bis zur Prüfung und Bezahlung der einzelnen Rechnungen?),
• Skontogewährung
• Gewinne aus den Angeboten
• Kundenzufriedenheit
• .............