Die Angebotsbearbeitung kann als Prozess verstanden werden.
Dabei sind zentrale Anforderungen des Kunden zu berücksichtigen:
Überlegen Sie, welche zentralen Kundenanforderungen Sie ganz konkret in Ihrem Betrieb kennen.
Notieren Sie dazu ein paar Stichworte und vergleichen und diskutieren Sie diese wieder mit Ihren Kolleg*innen/Mitarbeiter*innen. Welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede sind zu bemerken?
Denken Sie daran, dass Prozesse immer von den einzelnen Mitarbeitern abhängen. Das heißt:
Der Prozess Angebotsbearbeitung beinhaltet wesentliche Aktivitäten. Diese sind beispielsweise
Denken Sie bitte kurz darüber nach, welches die wesentlichen Aktivitäten zur Angebotsbearbeitung in Ihrem Betrieb sind. Sie wissen ja schon: suchen Sie die Diskussion.
Die Prozessziele können umfangreich und vielschichtig sein. Dazu gehören u.a.
Sie ahnen es sicher schon: machen Sie sich kurz Gedanken darüber, welche konkreten Prozessziele Ihr Betrieb bei der Bearbeitung von Angeboten verfolgt. Und nicht vergessen: vergleichen!
An dieser Stelle kommen die Kennzahlen ins Spiel. Diese sind von Betrieb zu Betrieb unterschiedlich. Für unseren Beispielprozess Angebotsbearbeitung könnten folgende Aspekte zur Prozesssteuerung gelten:
Bitte machen Sie sich wieder kurz Gedanken über konkrete Kennzahlen als Steuerinstrumente in Ihrem Betrieb.
Wie ist die Meinung Ihrer Mitarbeiter*innen/Kolleg*innen?
An dieser Stelle erwarten Sie sicherlich wieder einen kleinen Zwischentest, oder?
Dann sollen Sie auch nicht enttäuscht werden..
Welche Aussagen sind richtig?
Falsch
Diese Aussage ist falsch- Mitarbeiter müssen an einem Strang ziehen
Richtig
Diese Aussage ist richtig
Richtig
Richtig
Diese Aussage ist richtig
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